Magasins et services

Y a-t-il des magasins ouverts 24 heures ?

Non. Pour l'instant, aucun Loblaws n'est ouvert 24 heures.

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Est-ce que tous les magasins offrent le stationnement gratuit ?

Oui, tous les magasins offrent le stationnement gratuit. Toutefois, certains peuvent avoir des restrictions au niveau des heures de stationnement. Veuillez communiquer avec votre magasin pour connaître tous les détails.

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Est-il possible de commander un panier de fruit?

Oui. Les paniers de fruits peuvent être commandés au rayon des fleurs ou des salades. Communiquez avec le Loblaws le plus près de chez vous pour connaître tous les détails. Pour connaître la liste des magasins Loblaws, veuillez consulter la section « Trouver un magasin » de notre site Web.

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Comment puis-je commander des fleurs?

Il est possible de commander en ligne, à l'adresse www.expressfloral.ca ou par téléphone, en composant le 1 800 472-7363.

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Photolab - Peut-on ajouter des crédits additionnels dans le compte?

Malheureusement, non. Il nous est présentement impossible d'ajouter des crédits à votre compte. Par contre, il est possible d'acheter un compte prépayé additionnel.

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Photolab - Qu'arrive-t-il si je perds mon numéro de compte et/ou d'identification personnel?

Il suffit de nous contacter à serviceclientele@photolab.ca. Nous pourrons alors retrouver cette information pour vous en faisant une recherche basée sur le nom sous lequel le compte a été ouvert. Après l'avoir retrouvée et vérifiée, nous vous enverrons votre numéro de compte et/ou d'identification personnel par courriel. Pour ce faire, cela peut nous prendre jusqu'à un jour ouvrable.

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Photolab - La politique de remboursement s'applique-t-elle aux tirages photo réglés au moyen du service prépayé?

Veuillez contacter notre service à la clientèle à serviceclientele@photolab.ca. Des remboursements partiels ou complets peuvent être effectués sur votre compte prépayé. Si vous avez utilisé votre compte prépayé pour régler l'impression des photos, il suffit de nous contacter et de nous retourner les images pour obtenir un remboursement complet.

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Photolab - Que faire si je remarque une discordance entre l'état des crédits disponibles et ceux utilisés?

Veuillez contacter notre service à la clientèle à serviceclientele@photolab.ca. Nous sommes en mesure de retracer toutes les commandes passées sur votre compte.

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Photolab - Y a-t-il des frais supplémentaires à payer pour l'expédition de la commande?

Tout dépendant des crédits disponibles au compte prépayé, ce compte défraiera les taxes ainsi que les frais de livraison. Toutefois, nous offrons un service de cueillette en magasin qui vous évite tous frais de livraison. Consultez notre site pour la liste des comptoirs Photolab offrant ce service.

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Photolab - Peut-on utiliser le compte prépayé d'impression d'images numériques à un comptoir Photolab en magasin?

Malheureusement non. Le compte prépayé peut seulement être utilisé pour les commandes d'impression passées en ligne.

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Photolab - Peut-on utiliser le compte prépayé d'impression d'images numériques pour régler une commande de tirages photos de taille différente?

Oui, vous pouvez utilisez votre compte prépayé pour l'achat de n'importe quel format de photos ou des articles-cadeaux.

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Photolab - Comment s'abonne-t-on et utilise-t-on le service prépayé d'impression d'images numériques? Pendant combien de temps le compte service prépayé demeure-t-il actif?

D'abord, il vous faut acheter en ligne un forfait prépayé. Après l'achat du forfait, lorsque vous cliquez sur « Confirmer », votre numéro de compte et numéro d'identification personnel s'afficheront immédiatement sur votre écran. Il est important pour vous d'écrire ces numéros ou encore d'imprimer la page sur laquelle ils se trouvent. De plus, un courriel indiquant votre numéro de compte et numéro d'identification personnel vous sera envoyé. Il vous est ensuite possible de télécharger vos images numériques. Une fois le téléchargement complété, en haut de la page de la première étape de validation et règlement de la commande, inscrivez vos numéros de compte et d'identification personnel dans les espaces prévues à cette fin et continuez le processus. L'écran suivant indiquera les photos commandées ainsi que le prix régulier. Votre total tiendra compte toutefois de vos crédits du forfait prépayé. Il faut noter que vous achetez en fait des crédits pour le service d'impression d'images numériques et non pas des crédits dollars. Cela veut dire que le prix de détail régulier affiché et les éventuelles augmentations de prix ne vous affectent pas. Les seuls frais à payer sont les frais d'expédition. Votre compte demeurera actif pendant un an à compter de la date de son ouverture. Après cette période, tous les crédits deviendront périmés et ne vous seront pas remboursés.

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Photolab - Pendant combien de temps mes photos sont-elles conservées dans votre système?

Les commandes sont conservées pour une période de 15 jours avant d'être supprimées de notre système. Toute demande faite après cette période de 15 jours nécessitera un nouveau téléchargement des photos.

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Photolab - Par où transitent les images numériques lors de leur transmission à Photolab?

Une copie des images téléchargées sont acheminées au serveur Photolab. Elles sont ensuite compressées pour que vous puissiez les visionner aisément sur l'Internet. Elles sont sauvegardées pendant 15 jours, après quoi, elles sont supprimées. Lorsqu'une commande est passée, les images sont envoyées au laboratoire pour tirage. Aucun fichier ni aucune impression de vos images ne sont sauvegardés.

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Photolab - Quelle taille de fichier d'image numérique est le plus favorable à un tirage de qualité?

La vraie résolution dépend en réalité d'un ensemble de facteurs dont la précision optique de la lentille, sa sensibilité à capter les contrastes, la mise au point plus ou moins précise du foyer et la vitesse de l'obturateur de l'appareil photo. Par ailleurs, la résolution du tirage photo dépend généralement de la quantité de données stockées dans l'image numérique. La résolution se mesure en unités appelées pixels pour les appareils photo numériques, en pixels au pouce (ppi) pour les scanneurs et moniteurs et en points au pouce (dpi) pour tout ce qui est imprimé. La résolution de l'image correspond à la taille de l'image en pixels. Par exemple, si la largeur d'une l'image est de 640 pixels et sa hauteur est de 480 pixels, sa résolution peut s'exprimer de 2 façons, soit 307 200 pixels ou 640 x 480. Plus le nombre de pixels est élevé, plus la résolution de l'image est haute et plus l'image est définie et de meilleure qualité. En revanche, une image à haute résolution occupe plus de place et requiert donc un fichier numérique de plus grande taille.

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Photolab - Y a-t-il une différence de qualité entre les tirages photo à partir d'images numériques et les tirages réalisés à partir d'une pellicule 35 mm?

Les techniques et l'équipement qu'utilise Photolab pour réaliser des tirages photo à partir d'images numériques, sont à la fine pointe de la technologie. La reproduction des couleurs et du détail de vos images numériques est aussi fidèle que celle obtenue à partir d'une pellicule 35 mm. De plus, les tirages photo sont réalisés sur du papier de qualité archives ce qui assure que vos photos ne s'estomperont pas avec le temps. .

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Photolab - Mon numéro de carte de crédit a été refusé. Que faut-il faire?

Assurez-vous d'avoir saisi dans le champ approprié le bon numéro de carte de crédit et la bonne date d'expiration. Si le problème persiste, contactez-nous à l'aide du formulaire électronique qui s'affiche sous la rubrique choisie. Expliquez le problème en spécifiant quels messages d'erreur ont été reçus. Ne mentionnez ni la date d'expiration ni votre numéro de carte de crédit.

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Photolab - Quels modes de paiement accepte-t-on pour les commandes passées en ligne auprès de Photolab?

MasterCard ou Visa sont les modes de paiement acceptés pour les commandes livrées par la poste. Si vous passez chercher votre commande en magasin, vous pouvez payer par carte de crédit Visa ou MasterCard, par carte débit ou en argent comptant.

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Photolab - Quel est le délai de traitement, d'impression numérique et de livraison de ma commande?

Une fois votre commande passée, il faut compter jusqu'à 5 jours ouvrables pour effectuer le traitement de la commande, l'impression de vos images numériques et pour préparer la commande à l'expédition. Pour la livraison de la commande, nous utilisons le service Xpresspostmc de Postes Canada, ce qui nécessite 2 jours ouvrables additionnels. Il faut donc prévoir un délai d'environ 7 jours ouvrables en tout. Pour passer chercher votre commande en magasin, le délai est de 2 à 3 jours.

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Photolab - Pourquoi le temps de traitement est-il plus long lorsque les fichiers sont en format TIFF?

Le système traite seulement les fichiers en format JPEG. Les fichiers en formats TIFF seront convertis en format JPEG dès leur réception, ce qui explique le délai de traitement. Les fichiers TIFF sont habituellement lourds et peuvent avoir une taille supérieure à la résolution permise. La meilleure solution est de convertir vous-même vos fichiers avant de les télécharger à notre système en utilisant un logiciel comme Photoshop, par exemple.

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Photolab - Combien de temps faut-il pour télécharger des fichiers d'images numériques?

Tout dépend de la vitesse de votre mode de connexion Internet et de la taille du fichier numérique que vous téléchargez. Le temps de téléchargement par image de 200KB au moyen d'une connexion téléphonique est d'environ 2 à 3 minutes. Le téléchargement de 10 images de 200KB chacune peut donc prendre 30 minutes. Avec une connexion LNPA, RNIS ou un modem-câble, le téléchargement se fait beaucoup plus rapidement.

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Photolab - Comment fait-on pour transmettre les fichiers d'images numériques de son ordinateur personnel au site Web de Photolab?

À la page d'accueil, il suffit de cliquer sur « Commandez maintenant » pour accéder à la page de téléchargement. Cette page vous indiquera la marche à suivre pour télécharger des fichiers numériques de votre ordinateur personnel au serveur du site Photolab.

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Photolab - L'impression à la maison contre le tirage numérique professionnel, y a-t-il une différence?

Photolab imprime vos images sur un papier de qualité archives. Ainsi, vos tirages ne s'estomperont pas avec le temps. La supériorité de nos tirages numériques est due tant à la qualité du papier utilisé pour l'impression numérique qu'au fait que notre équipement d'impression numérique est à la fine pointe de la technologie. En confiant l'impression de vos images numériques à Photolab, vous vous assurez d'obtenir le meilleur rendement possible de votre appareil photo numérique. Il est difficile et coûteux d'arriver à la même qualité d'impression numérique en utilisant un équipement personnel.

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Photolab - Comment annuler ma commande?

Votre commande n'est acceptée que si vous recevez par courriel un accusé de réception avec l'objet « Accusé de réception Photolab ». L'annulation d'une commande n'est pas possible après l'envoi, de la part de Photolab.ca, de cet accusé de réception et d'un avis d'expédition par courriel. Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été acceptée, vous pouvez le faire en communiquant en ligne avec notre service à la clientèle à l'adresse de courriel serviceclientele@photolab.ca. Toutefois, comme Photolab.ca traite toutes les commandes rapidement, il se peut que votre demande d'annulation ne nous parvienne pas avant le traitement de votre commande.

Dans le cas où nous nous trouverions dans l'impossibilité d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée, vous pourrez nous retourner tous les articles que vous ne désirez plus. Vous n'aurez alors, à votre choix, qu'à nous envoyer les articles par la poste ou à les ramener au comptoir Photolab le plus près de chez vous.

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Photolab - Une fois le téléchargement des images numériques effectué, comment fait-on pour passer une commande?

Une fois toutes vos images numériques téléchargées, vous serez dirigé vers votre panier d'achat. Il suffit d'utiliser le menu déroulant à côté de chacune de vos images pour sélectionner le format d'impression ou l'article-cadeau souhaité.

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Photolab - Peut-on récupérer une commande passée en ligne à un comptoir Photolab?

Oui! Certains comptoirs Photolab offrent maintenant la cueillette en magasin et il n'y a aucuns frais de livraison pour ce service. Consultez notre site Web pour connaître quels comptoirs Photolab offrent ce service et veuillez noter que les articles-cadeaux sont exclus. Vous pouvez récupérer vos articles-cadeaux en magasin.

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Photolab - Par quel intermédiaire se fait la livraison des commandes?

Pour acheminer les commandes, nous utilisons le service Xpresspostmc de Postes Canada.

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Photolab - À combien s'élèvent les frais d'expédition?

Pour toute commande de tirages photo expédiée au Canada, les frais d'expédition sont de 2,99 $CAN. Pour toute commande de tirages photo expédiée aux États-Unis, les frais d'expédition sont de 3,99 $CAN. Pour toute commande d'articles personnalisés d'après vos photos ou commande de cadeaux autres que des tirages photo, expédiée soit au Canada, soit aux États-Unis, les frais d'expédition sont de 4,99 $CAN.

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